Servicios

Nuestros servicios

• Servicios Puerta / Puerta
• Servicios Aeropuerto / Aeropuerto *
• Soluciones personalizadas según su necesidad
• Coordinación de trámites aduanales *
• Servicio DDP (Entrega con derechos pagados) *
• Envíos con cobro en destino *
• Valor declarado para documentos, mercancía general y electrónicos
• *Aplican restricciones

Servicios adicionales

Nuestro servicio estándar cuenta también con los valores agregados adicionales, contáctenos para obtener más información.

Servicios especiales

Si su envío requiere de algún servicio como: certificado de salida, permiso de exportación temporal, etc; tardará de 24 a 48 horas hábiles adicionales al tiempo normal de tránsito.​​​​

Peso cobrable

El peso a cobrar del envío será establecido de acuerdo al peso real o al peso volumétrico, cualquiera que sea mayor. Para calcular el peso volumétrico se utiliza la fórmula:
(Largo x Ancho x Altura)cm ÷ 5000 = Kilos​.
La realización de este cálculo nos permite aprovechar al máximo los espacios en nuestras aeronaves.​​​​

Valor Declarado para Transporte

​​​​Este servicio le permite incluir una protección adicional a su envío.

Cargo por combustible

Para información contactarnos a nuestras oficinas haciendo clic aquí o a través de su Ejecutivo de Cuentas asignado.

Cargos adicionales

• ​Por Cobrar (Collect): Se adicionará un cargo por cada envío con entrega contra reembolso (aplican restricciones).
• Cargo por corrección de guía aérea.
• Cargo por cambio de dirección.
• Pueden aplicar cargos por entregas fuera del perímetro de cobertura de Copa Airlines Courier.
• Perecederos: Se aplicará un cargo por manejo adicional de productos perecederos (aplican restricciones por destino).
• Cargo por sobredimensionado (por pieza que exceda 120 cm en alguno de sus lados o que la pieza sobrepase los 70 Kg).​

Contenidos prohibidos

• Dinero en Efectivo.
• Cheques en blanco.
• Armas de fuego y/o sus partes.
• Narcóticos.
• Pornografia.
• Animales.
• Materiales inflamables o peligrosos conforme a lo establecido por la IATA.
• Plantas.
• Documentos de identidad (cédulas y licencias).
• Antigüedades.
• Restos Humanos en Cenizas.
• Mercancía falsificada o imitación.
• Mercancías que estén prohibidas por alguna regulación del país destino.
• Mercancía con embalaje en mal estado o con contenido expuesto.
• Muestras biológicas infecciosas.
• Las baterías o pilas sueltas bajo el UN3090 (Baterías de metal litio) y UN3480 (baterías ion litio).

Contenidos restringidos

• Joyas y materiales preciosos.
• Licor.
• Medicamentos o productos farmacéuticos, muestras médicas.
• Productos Perecederos.
• Líquidos.
• Comestibles.
• Tabaco.
• Muestras Biológicas.
• Cerámica (es obligatorio que el cliente firme el descargo de responsabilidad).
• Tarjetas de crédito (se requiere carta del banco donde indique que esta desactivada).
• Pasaportes (solo por medio de la Embajada / prohibido hacia Estados Unidos).
• Baterías de ión litio en equipos (UN 3481) que cumplen las disposiciones de la sección II de la instrucción de embalaje 967 y las Baterías de metal litio en equipos (UN 3091) que cumplen las disposiciones de la sección II de la instrucción de embalaje 970.
• No se pueden enviar por Courier más de cuatro pilas o dos baterías por cada bulto.
• No se aceptan para el transporte: baterías de ión litio defectuosas, reacondicionadas, restauradas, ni aquellas destinadas con fines de cambio, reciclaje o eliminación, sean estas transportadas de forma individual o como parte de un equipo.

Reclamos formales

En caso que su paquete llegue demorado, incompleto, deteriorado, saqueado o en mal estado, para presentar su reclamo formal se requiere de lo siguiente:

• Carta formal de reclamo donde esté cuantificado el monto a reclamar dirigida al Departamento de Reclamos de Copa Courier.
• Adjuntar copia de la guía aérea y copia de la factura de compra (en caso de que se trate de artículos). ​Dicha documentación es indispensable para iniciar el trámite de reclamo y la investigación correspondiente a su caso.
• Su caso pasará al comité de reclamos en donde será analizado de acuerdo a las investigaciones y se le brindará una respuesta en relación al incidente.
• Debe presentar su aviso de reclamo a más tardar 14 días posterior a la entrega de su paquete, excepto si se trata de pérdida de su Courier puede ser hasta 120 días posterior a la fecha de expedición de la guía.

​​​​Para ingresar su reclamo ingrese a la sección de contáctenos haciendo clic aquí.

​​Tipos de reclamos

La Convención de Varsovia es aplicable a nuestros embarques y limita la responsabilidad de Copa Airlines, por daño, pérdida o demora.

• Reclamo por demora en entrega: Se produce cuando el courier no cumple con el tiempo de tránsito acordado con el cliente, ya sea de 24hrs., 48 hrs. ó 72 hrs. Por demora, el límite máximo de nuestra responsabilidad es la devolución del flete pagado.​
• Reclamo por pérdida: Se declarará pérdida de un envío cuando luego de realizar una búsqueda minuciosa no puede ser localizado. El cliente debe presentar su reclamo dentro de los 120 días siguientes a la fecha de la expedición de la guía aérea. En caso de que el envío no se encuentre asegurado, se le reembolsará al cliente US $9.07 por libra.​
• Reclamo por saqueo, hurto o falta de contenido: Asumiremos la responsabilidad sobre este tipo de reclamo, cuando se compruebe la diferencia de peso.​​
• Reclamo por daño: El cliente debe presentar su reclamo inmediatamente después del descubrimiento del daño y a más tardar 14 días después del recibo de los bienes en caso de que el envío no se encuentre.

​​Valor Declarado para Transporte

​​​​La responsabilidad de Copa Courier se limita al pago de acuerdo con el Convenio de Montreal o al Convenio que aplique. A menos que el embarcador declare un valor para transporte adicional, puede ser igual, pero no mayor al valor declarado por aduana. Este servicio le permite proteger su envío por un monto máximo de US $650.00. El monto mínimo a pagar es de US $5.00 para proteger su envío por US $100.00. Para mayor protección el cliente pagará US $0.50 centavos por cada US $50.00 del valor declarado.

En caso de requerir procesar un reclamo ingrese a la sección de Contáctenos haciendo clic aquí.​​​​

​​Información legal

Consulte nuestras condiciones de contrato: Terminos y Condiciones Courier.pdf

Consulte nuestra política de privacidad: Política de Privacidad.pdf

Consulte nuestra declaración de cumplimiento: Declaración de cumplimiento.pdf

Indicadores Colombia

Indicadores de calidad Copa Courier Colombia.pdf