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​​​​ ​​​​Nuestros Servicios​ ​​ ​​​Servicios Adicionales ​​
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  • ​​Ofrecemos servicio puerta a puerta (incluye todos los costos de transporte).  No incluye gastos de aduanas e impuestos, los cuales serán pagados por el destinatario.
  • El servicio de “no documentos” puede tener un tiempo de entrega mayor que la documentación en algunas aduanas de destino. De generar costos de impuestos gubernamentales, estos cargos estar​án a cargo del destinatario.Ofrecemos recoger sus envíos de lunes a viernes o por llamada, dependiendo de sus necesidades. 
  • Todo envío de “no documentos” debe ir acompañado de una declaración de aduana, factura comercial o factura pro-forma para demostrar su valor ante las autoridades aduaneras.
  • Los tiempos de entrega son estimados, pueden variar de acuerdo al país, ciudad de destino y el  tipo de mercancía. Consulte nuestros tiempos de transito.Tiempos de Transito Copa Courier.pdf
  • ​​​En algunos países/destinos se consideran cassettes, videos, tarjetas de crédito, negativos y chequeras, como artículos sujetos a pagos de impuestos.
  • Copa Courier  manipula  documentos, mercaderías y muestras comerciales hasta un peso de 30 kilogramos y si el cliente desea transportar kilos adicionales a los establecidos, puede pagar un costo adicional por kilo. Los trámites a los establecidos, pueden pagar un costo adicional por kilo. Los trámites con aduana corren por el usuario o su agente aduanero.
  • El peso a cobrar del envío será establecido de acuerdo al peso real o al peso volumétrico, cualquiera que sea mayor. Para calcular el peso volumétrico se utiliza la fórmula:    (Largo x Ancho x Altura)cm  ÷ 5000 = Kilos​.   La realización de este cálculo nos permite aprovechar al máximo los espacios en nuestras aeronaves.
Contenidos Prohibidos
  • Dinero en Efectivo.
  • Cheques en blanco.
  • Armas de fuego y/ o sus partes.
  • Narcóticos.
  • Pornografía.
  • Animales.
  • Materiales inflamables o peligrosos conforme a lo establecido por la IATA.
  • Plantas.
  • Documentos de identidad (cédulas y licencias).
  • Antigüedades.
  • Restos Humanos en Cenizas.
  • Mercancía falsificada o imitación.
  • Mercancías que estén prohibidas por alguna regulación del país destino.
  • Mercancía con embalaje en mal estado o con contenido expuesto.
  • Muestras biológicas infecciosas.
  • Las baterías o pilas sueltas bajo el UN3090 (Baterías de metal litio) y UN3480 (baterías ion litio). 
Contenidos Restringidos​​
  • Joyas y materiales preciosos
  • Licor
  • Medicamento o productos farmacéuticos, muestras médicas.
  • Productos Perecederos.
  • Líquidos.
  • Comestibles.
  • Tabaco.
  • Muestras Biológicas.
  • Cerámica (es obligatorio que el cliente firme el descargo de responsabilidad).
  • Tarjetas de crédito (se requiere carta del banco donde indique que esta desactivada).
  • Pasaportes (solo por medio de la Embajada / prohibido hacia Estados Unidos).
  • Baterías de ión litio en equipos (UN 3481) que cumplen las disposiciones de la sección II de la instrucción de embalaje 967 y las Baterías de metal litio en equipos (UN 3091) que cumplen las disposiciones de la sección II de la instrucción de embalaje 970.
  • No se pueden enviar por Courier más de cuatro pilas o dos baterías por cada bulto.
  • No se aceptan para el transporte: baterías de ión litio defectuosas, reacondicionadas, restauradas, ni aquellas destinadas con fines de cambio, reciclaje o eliminación, sean estas transportadas de forma individual o como parte de un equipo.
Reclamos Formales
             
En caso que su paquete llegue demorado, incompleto, deteriorado, saqueado o en mal estado, para presentar su reclamo formal se requiere de lo siguiente:
  • ​Carta formal de reclamo donde esté cuantificado el monto a reclamar dirigida al Departamento de Reclamos de Copa Courier.
  •  
  • Adjuntar copia de la guía aérea y copia de la factura de compra (en caso de que se trate de artículos).​Dicha documentación es indispensable para iniciar el trámite de reclamo y la investigación correspondiente a su caso.
  •  
  • Su caso pasará al comité de reclamos en donde será analizado de acuerdo a las investigaciones y se le brindará una respuesta en relación al incidente.
​​Para ingresar su reclamo ingrese a la sección de Contáctenos haciendo clic aquí​​.
 
Tipos de Reclamos
 
La Convención de Varsovia es aplicable a nuestros embarques y limita la responsabilidad de Copa Airlines, por daño, pérdida o demora.
  • ​Reclamo por demora en entrega: Se produce cuando el courier no cumple con el tiempo de tránsito acordado con el cliente, ya sea de 24hrs., 48 hrs. ó 72 hrs. Por demora, el límite máximo de nuestra responsabilidad es la devolución del flete pagado.
  •  
  • Reclamo por pérdida: Se declarará pérdida de un envío cuando luego de realizar una búsqueda minuciosa no puede ser localizado. El cliente debe presentar su reclamo dentro de los 120 días siguientes a la fecha de la expedición de la guía aérea. En caso de que el envío no se encuentre asegurado, se le reembolsará al cliente US $9.07 por libra.
  •  
  • Reclamo por saqueo, hurto o falta de contenido: Asumiremos la responsabilidad sobre este tipo de reclamo, cuando se compruebe la diferencia de peso.​
  •  
  • Reclamo por daño: El cliente debe presentar su reclamo inmediatamente después del descubrimiento del daño y a más tardar 14 días después del recibo de los bienes en caso de que el envío no se encuentre

Nuestro servicio estandar cuenta también con los valores agregados adicionales.
 
Otros Servicios
  • ​​​​Si su envío requiere de algún servicio como: certificado de salida, permiso de exportación temporal, etc; tardará de 24 a 48 horas hábiles adicionales al tiempo normal de tránsito.
Valor Declarado para Transporte
  • Valor declarado de transporte: La responsabilidad de Copa Courier se limita al pago de US $9.07 por libra según el Convenio de Varsovia. A menos que el embarcador declare un valor para transporte adicional, puede ser igual, pero no mayor al valor declarado por aduana. Este servicio le permite proteger su envío por un monto máximo de US $ 650.00. El monto mínimo a pagar es de US $5.00 para proteger su envío por US $ 100.00. Para mayor protección el cliente pagará US $0.50 centavos por cada US $50.00 del valor declarado.
Condiciones de Contrato
  • ​Cada guía aérea enviada por nuestro medio, debe ser firmada por el cliente y se constituirá en el contrato de servicio de Copa Courier y el remitente.
  • No se aceptará ningún tipo de reclamo cuando los envíos sean:
​​- ​Dinero en efectivo. 
​- Valor real sub-declarado o no asegurado. 
​​​- Daños debido a empaque inadecuado. 
  • ​​Nuestra compañía no se hace responsable por daños indirectos o pérdidas resultado de un atraso involuntario en el tiempo de tránsito de los paquetes.
​Consulte nuestros términos y ​condicio​nes del servicio Terminos y Condiciones Courier.pdf
 

Veja nossos termos e condicoes de servicio Termos e condições Courier.pdf

 

Indicadores Colombia Reclamos Courier origen Colombia - Tercer trimestre 2021.pdf


Cargo por Combustible       

Para información contactarnos a nuestras oficinas haciendo clic aquí o a través de su Ejecutivo de Cuentas asignado.                 
                
Cargos Adicionales
  • ​Por Cobrar (Collect): Se adicionaráun cargo de US $ 5.00 por cada envío con entrega contra reembolso (aplican restricciones). Si el consignatario de un envío por cobrar se rehúsa a pagar los cargos administrativos, el remitente deberá pagar los cargos de devolución del envío y cualquier otro gasto en que se incurra durante el proceso de devolución.
  • Cargo de US $10.00 por corrección de guía aérea.
  •  
  • Pueden aplicar cargos por entregas fuera del perímetro de cobertura de Copa Airlines Courier.
  •  
  • Perecederos: Se aplicará un cargo por manejo adicional de productos perecederos de US $10.00 (aplican restricciones por destino).
  • Cargo de US $25.00 por cambio de dirección.
  • Cargo de US $10.00 por impresión de Hard Copy ó prueba de entrega.


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